Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1) pengaruh perceived value terhadap customer satisfaction, 2) pengaruh perceived quality terhadap customer satisfaction, 3) pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty, 4) pengaruh customer satisfaction terhadap switching cost, 5) pengaruh switching cost terhadap customer loyalty. Penelitian ini dilakukan di BRI Cabang Solo Slamet Riyadi dengan menggunakan sampel sebanyak 110 responden. Metode sampel dengan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) perceived value berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, 2) perceived quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, 3) customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty, 4) customer satisfaction berpengaruh positif terhadap switching cost, 5) switching cost berpengaruh positif terhadap customer loyalty.
展开▼
机译：本研究旨在分析：1）感知价值对客户满意度的影响，2）感知质量对客户满意度的影响，3）客户满意度对客户忠诚度的影响，4）客户满意度对转换成本的影响，5）转换成本对客户忠诚度的影响。这项研究是在BRI Solo Branch Slamet Riyadi进行的，样本来自110位受访者。抽样方法是有目的抽样。结果表明：1）感知价值对客户满意度有积极影响，2）感知质量对客户满意度有积极影响，3）客户满意度对客户忠诚度有积极影响，4）客户满意度对转换成本有积极影响，5）转换成本有影响积极对待客户忠诚度。
展开▼
